Visszatérítési szabályzat

Áru-visszaküldési, szerződéstől való elállási és reklamációs feltételek

A szolgáltatás és a termék jellege

A Premium TV s.r.o. digitális szolgáltatásokat (SWEET.TV elektronikus voucher / aktiváló kód), valamint fizikai terméket, SWEET.TV Box 2 készüléket értékesít.

  • A digitális voucher elektronikus terméknek minősül, fizikai kézbesítés nem történik – a voucher kizárólag e-mailben kerül kiküldésre.

  • A SWEET.TV Box 2 fizikai termék, amelyet futárszolgálattal kézbesítünk.

14 napos elállási jog és pénz-visszafizetési garancia

Digitális szolgáltatás (voucher)

A Premium TV s.r.o. a vásárlás napjától számított 14 napos önkéntes pénz-visszafizetési garanciát biztosít abban az esetben is, ha a voucher már aktiválásra került, de a vásárló nem elégedett a szolgáltatással.

A visszatérítési kérelmet az alábbi e-mail-címre kell elküldeni:

info@tvelofizetes.hu

A kérelemnek tartalmaznia kell:

  • a rendelés számát,

  • a vásárlás során használt e-mail-címet.

A kérelmet 48 órán belül feldolgozzuk, és a szolgáltatáshoz való hozzáférést deaktiváljuk.

A jóváhagyott visszatérítést legkésőbb 14 napon belül, az eredeti vásárlás során használt fizetési móddal megegyező módon teljesítjük.

Fizikai termék – SWEET.TV Box 2

A fogyasztó jogosult a terméket annak átvételétől számított 14 napon belül indoklás nélkül visszaküldeni.

A termék visszaküldésének szándékát előzetesen e-mailben kell jelezni az alábbi címen:

info@tvelofizetes.hu

A visszaküldendő terméket az alábbi címre kell elküldeni:

Premium TV s.r.o.
Doležalova 15C
821 04 Bratislava
Szlovákia

Telefon: +421 949 001 105

A visszaküldés feltételei:

  • a termék nem lehet sérült,

  • javasoljuk, hogy lehetőség szerint az eredeti csomagolásban küldje vissza,

  • a termékhez tartozó valamennyi tartozékot és dokumentációt mellékelni kell.

A termék visszaküldésének közvetlen költsége a vásárlót terheli, kivéve, ha a termék hibás vagy sérülten került kézbesítésre.

A visszatérítést legkésőbb a visszaküldött termék beérkezését és ellenőrzését követő 14 napon belül teljesítjük.

Jótállás, kellékszavatosság és reklamáció

A SWEET.TV Box 2 készülékre a vonatkozó jogszabályok szerinti, 24 hónapos időtartamú hibás teljesítésért való felelősség vonatkozik.

A jótállás/szavatosság nem terjed ki többek között az alábbiakból eredő meghibásodásokra:

  • mechanikai sérülés,

  • nem rendeltetésszerű használatból eredő sérülés,

  • folyadék okozta károsodás,

  • a használati útmutatóval vagy a termék rendeltetésével ellentétes használat.

Reklamáció benyújtása

Reklamáció esetén az alábbi elérhetőségeken léphet kapcsolatba velünk:

E-mail: info@tvelofizetes.hu
Telefon: +421 949 001 105

A reklamált terméket az alábbi címre kell elküldeni:

Premium TV s.r.o.
Doležalova 15C
821 04 Bratislava
Szlovákia

Kérjük, a küldeményben tüntesse fel:

  • a rendelés számát,

  • a hiba részletes leírását,

  • a vásárló elérhetőségeit.

A reklamációkat a hatályos jogszabályoknak megfelelően, legkésőbb 30 napon belül kezeljük.

Jogos reklamáció esetén a vonatkozó jogszabályi feltételektől és a hiba jellegétől függően:

  • a terméket megjavítjuk,

  • kicseréljük,

  • vagy visszatérítjük a vételárat.