Visszatérítési, Elállási és Reklamációs Szabályzat

A szolgáltatás és a termék jellege

A Premium TV s.r.o. digitális szolgáltatásokat (SWEET.TV elektronikus voucher / aktivációs kód) valamint fizikai terméket, a SWEET.TV Box 2 készüléket értékesíti.

• A digitális voucher elektronikus terméknek minősül, fizikai kiszállítás nem történik, kizárólag e-mailben kerül kézbesítésre.
• A SWEET.TV Box 2 fizikai termék, amely futárszolgálattal kerül kiszállításra.

---

14 napos elállási jog és pénzvisszafizetési garancia

Digitális szolgáltatás (voucher)

A Premium TV s.r.o. önkéntes, 14 napos pénzvisszafizetési garanciát biztosít a vásárlástól számított 14 napon belül, abban az esetben is, ha a voucher már aktiválásra került, de az ügyfél nem elégedett a szolgáltatással.

A visszatérítési kérelmet az alábbi e-mail címre kell elküldeni:

info@tvelofizetes.hu

A kérelemnek tartalmaznia kell:

• a rendelés számát,
• a vásárláskor használt e-mail címet.

A kérelmeket 48 órán belül feldolgozzuk, és a szolgáltatáshoz való hozzáférést deaktiváljuk.

A jóváhagyott visszatérítés összegét legkésőbb 14 napon belül visszautaljuk ugyanarra a fizetési módra, amelyet az eredeti vásárlás során használtak.

---

Fizikai termék – SWEET.TV Box 2

A fogyasztónak joga van a terméket indoklás nélkül a kézhezvételtől számított 14 napon belül visszaküldeni.

A visszaküldési szándékot kérjük előzetesen e-mailben jelezni az alábbi címen:

info@tvelofizetes.hu

A visszaküldött terméket az alábbi címre kell elküldeni:

Premium TV s.r.o.
Doležalova 15C
821 04 Bratislava
Szlovákia

Telefon: +421 949 001 105

A visszaküldés feltételei:

• a termék nem lehet sérült,
• ajánlott az eredeti csomagolásban visszaküldeni,
• tartalmaznia kell minden tartozékot és dokumentációt.

A visszaküldés szállítási költsége a vásárlót terheli, kivéve hibás vagy sérült termék esetén.

A visszatérítés a termék beérkezését és ellenőrzését követően legkésőbb 14 napon belül történik.

---

Garancia és reklamáció

A SWEET.TV Box 2 készülékre a vásárlás napjától számított 24 hónap jótállás vonatkozik.

A garancia nem terjed ki:

• mechanikai sérülésekre,
• helytelen használatból eredő hibákra,
• folyadék okozta károkra,
• nem rendeltetésszerű használatra vagy a használati útmutató megszegésére.

Reklamáció benyújtása

Reklamáció esetén kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot:

Email: info@tvelofizetes.hu
Telefon: +421 949 001 105

A reklamált terméket az alábbi címre kell elküldeni:

Premium TV s.r.o.
Doležalova 15C
821 04 Bratislava
Szlovákia

Kérjük, a csomagban tüntesse fel:

• a rendelés számát,
• a hiba részletes leírását,
• az ügyfél elérhetőségeit.

A reklamációkat legkésőbb 30 napon belül kivizsgáljuk és rendezzük a hatályos jogszabályoknak megfelelően.

Jogos reklamáció esetén:

• a terméket kijavítjuk,
• csereterméket biztosítunk,
• vagy visszatérítjük a teljes vételárat.