Szolgáltatási feltételek

ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK, ELÁLLÁSI ÉS PANASZKEZELÉSI FELTÉTELEK

Érvényes a tvelofizetes.hu webáruházban történő vásárlásokra

Jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: „ÁSZF”) szabályozzák a Premium TV s.r.o. mint Eladó és a Vásárló közötti jogokat és kötelezettségeket a tvelofizetes.hu webáruházban történő vásárlások során.

Kérjük, hogy a megrendelés elküldése előtt figyelmesen olvassa el jelen ÁSZF-et.

1. Az Eladó azonosító és kapcsolattartási adatai

A tvelofizetes.hu webáruház üzemeltetője és Eladója:

Premium TV s.r.o.
Doležalova 15C
821 04 Bratislava – mestská časť Ružinov
Szlovák Köztársaság

Cégazonosító (IČO): 55820760
Adóazonosító (DIČ): 2122098451
Közösségi adószám: SK2122098451

E-mail: info@tvelofizetes.hu
Telefon: +421 949 001 105
Webáruház: tvelofizetes.hu

(a továbbiakban: „Eladó”)

Az Eladó a tvelofizetes.hu webáruház önálló üzemeltetője.

A SWEET.TV a televíziós szolgáltatás szolgáltatója. A tvelofizetes.hu webáruházban értékesített voucherek segítségével a Vásárló a megfelelő SWEET.TV szolgáltatási csomagot aktiválhatja.

I. cikk – Alapfogalmak

Jelen ÁSZF alkalmazásában:

  1. Eladó: Premium TV s.r.o.

  2. Vásárló: minden természetes vagy jogi személy, aki a tvelofizetes.hu webáruházon keresztül megrendelést ad le.

  3. Fogyasztó: olyan természetes személy, aki szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül jár el.

  4. Vállalkozás: olyan személy vagy szervezet, amely üzleti vagy szakmai tevékenységével összefüggésben vásárol.

  5. Szolgáltató: a SWEET.TV internetes televíziós szolgáltatás üzemeltetője.

  6. Webáruház: az Eladó által a tvelofizetes.hu domainen üzemeltetett internetes áruház.

  7. Voucher: elektronikus aktiváló- vagy promóciós kód, amely a megfelelő SWEET.TV szolgáltatás aktiválására szolgál.

  8. Digitális termék: elektronikus úton, különösen e-mailben kézbesített voucher.

  9. Fizikai termék: a SWEET.TV Box 2 készülék és az esetlegesen hozzá tartozó tartozékok, amelyeket fizikailag kézbesítenek a Vásárló részére.

  10. Ár: a Webáruházban és a megrendelésben feltüntetett, az alkalmazandó ÁFÁ-t tartalmazó teljes vételár.

II. cikk – A szerződés tárgya

  1. Az Eladó a tvelofizetes.hu webáruházon keresztül az alábbi termékeket értékesíti:

    • SWEET.TV szolgáltatás aktiválására szolgáló digitális vouchereket,

    • SWEET.TV Box 2 fizikai készülékeket,

    • adott esetben SWEET.TV Box 2 készüléket voucherrel vagy meghatározott időtartamú SWEET.TV hozzáféréssel együtt tartalmazó csomagokat.

  2. Digitális voucher esetén a szerződés tárgya az elektronikus kód Vásárló részére történő átadása.

  3. SWEET.TV Box 2 esetén a szerződés tárgya a fizikai termék Vásárló részére történő kézbesítése.

  4. Ha a megrendelés fizikai készüléket és digitális vouchert egyaránt tartalmaz, a megrendelés egyes részei jellegüknek megfelelően eltérő módon kerülhetnek teljesítésre.

  5. Az Eladó olyan üzleti kapcsolatban áll a Szolgáltatóval, amely alapján jogosult az érintett termékek értékesítésére.

  6. A SWEET.TV televíziós szolgáltatást technikailag a Szolgáltató üzemelteti és nyújtja. Az Eladó a tvelofizetes.hu oldalon kínált voucherek és készülékek értékesítését biztosítja.

III. cikk – Megrendelés és a szerződés létrejötte

  1. A Vásárló a tvelofizetes.hu webáruházon keresztül adja le megrendelését.

  2. A megrendelés elküldése előtt a Vásárlónak lehetősége van ellenőrizni különösen:

    • a kiválasztott termékeket,

    • a mennyiséget,

    • az árat,

    • a kapcsolattartási és számlázási adatokat,

    • a fizetési módot,

    • fizikai termék esetén a szállítási módot.

  3. A megrendelés elküldése előtt a Vásárló tájékoztatást kap a megrendelés teljes áráról.

  4. A fizetési kötelezettséget egyértelműen jelző gomb megnyomásával a Vásárló tudomásul veszi, hogy a megrendelés fizetési kötelezettséggel jár.

  5. A megrendelés elküldése előtt a Vásárlónak lehetősége van megismerni jelen ÁSZF tartalmát.

  6. A megrendelés beérkezését követően az Eladó visszaigazolást küld a Vásárló által megadott e-mail-címre.

  7. A szerződés a megrendelés Eladó általi elfogadásával és a megrendelés visszaigazolásának megküldésével jön létre.

  8. A Vásárló felelős a megrendelés során megadott adatok, különösen az e-mail-cím és a szállítási cím helyességéért.

IV. cikk – Árak és fizetési feltételek

  1. A termékek árai közvetlenül az egyes termékek mellett kerülnek feltüntetésre a Webáruházban.

  2. A Fogyasztók részére feltüntetett árak tartalmazzák az alkalmazandó ÁFÁ-t, kivéve, ha az adott terméknél a hatályos jogszabályokkal összhangban ettől eltérő tájékoztatás szerepel.

  3. A megrendelés elküldése előtt a Vásárló számára megjelenik a teljes fizetendő összeg, beleértve az esetleges szállítási költségeket és egyéb díjakat.

  4. A megrendelés a megrendelési folyamatban aktuálisan rendelkezésre álló fizetési módokkal fizethető ki, különösen:

    • bankkártyával,

    • Apple Pay használatával,

    • Google Pay használatával,

    • banki átutalással.

  5. Az aktuálisan rendelkezésre álló fizetési módok a megrendelés véglegesítése előtt jelennek meg.

  6. Banki átutalás esetén a fizetés akkor tekintendő teljesítettnek, amikor az összeg jóváírásra kerül az Eladó bankszámláján.

  7. Az Eladó a voucher tekintetében nem alkalmaz automatikus havi ismétlődő terhelést, kivéve, ha az adott terméknél és megrendelésnél kifejezetten másként kerül feltüntetésre.

V. cikk – A digitális voucher kézbesítése

  1. A digitális voucher elektronikus termék, ezért fizikai kézbesítésére nem kerül sor.

  2. A voucher a Vásárló által a megrendelés során megadott e-mail-címre kerül elküldésre.

  3. A fizetés beérkezését követően a digitális voucher rendszerint néhány percen belül, de legkésőbb a fizetés beérkezésétől számított 24 órán belül kerül e-mailben kézbesítésre.

  4. A fizetés beérkezésének a fizetés sikeres feldolgozása vagy az összeg Eladó bankszámláján történő jóváírása minősül.

  5. A Vásárló köteles helyes és működő e-mail-címet megadni.

  6. Ha a Vásárló a fizetés beérkezésétől számított 24 órán belül nem kapja meg a vouchert, javasoljuk, hogy ellenőrizze a Spam, Levélszemét és Promóciók mappákat, majd vegye fel velünk a kapcsolatot:

info@tvelofizetes.hu

  1. A digitális voucher elektronikus kézbesítéséért szállítási díjat nem számítunk fel.

  2. A vouchert az adott terméknél feltüntetett módon vagy a SWEET.TV utasításai szerint kell aktiválni.

  3. Ha az adott terméknél aktiválási határidő vagy más felhasználási feltétel szerepel, a Vásárló köteles azt betartani.

VI. cikk – A SWEET.TV Box 2 kézbesítése

  1. A SWEET.TV Box 2 fizikai termék.

  2. A készüléket a Vásárló által megadott szállítási címre a Packeta futárszolgálat kézbesíti.

  3. A SWEET.TV Box 2 Packeta által történő standard kiszállításának költségét az Eladó viseli, ezért ezért a szállítási módért a Vásárlónak külön díjat nem számítunk fel.

  4. A SWEET.TV Box 2 várható szállítási ideje a megrendelés feldolgozásától számított 3–8 munkanap. A hétvégék és munkaszüneti napok ebbe az időtartamba nem számítanak bele.

  5. Ha más vagy kiegészítő, díjköteles szállítási mód áll rendelkezésre, annak díja a megrendelés véglegesítése előtt megjelenik.

  6. A Vásárló köteles teljes és helyes szállítási címet, telefonszámot és a kézbesítéshez szükséges további kapcsolattartási adatokat megadni.

  7. Ha a megrendelés SWEET.TV Box 2 készüléket és hozzá tartozó digitális vouchert vagy szolgáltatási csomagot is tartalmaz, az aktiválás módját és feltételeit az adott termék leírása tartalmazza.

  8. A csomag feladását követően a Vásárló közvetlenül a Packeta társaságtól is kaphat információkat a küldeményről és a várható kézbesítésről.

  9. A Vásárló a küldemény átvételekor jogosult ellenőrizni a csomag és annak csomagolásának állapotát.

  10. Látható sérülés esetén javasoljuk, hogy ezt jelezze a futárnak, és indokolatlan késedelem nélkül vegye fel a kapcsolatot az Eladóval.

  11. Szállítási probléma esetén:

E-mail: info@tvelofizetes.hu
Telefon: +421 949 001 105

VII. cikk – Elállás fizikai termék vásárlása esetén

  1. Távollévők között kötött szerződés esetén a Fogyasztót – a jogszabályban meghatározott kivételektől eltekintve – indokolás nélküli elállási jog illeti meg.

  2. SWEET.TV Box 2 esetén az elállási határidő 14 nap, amely attól a naptól számítandó, amikor a Fogyasztó vagy az általa kijelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy a terméket átveszi.

  3. A Fogyasztó elállási szándékát egyértelmű nyilatkozattal közölheti az Eladóval a weboldalon elérhető „Elállás a szerződéstől” funkción keresztül, e-mailben:

info@tvelofizetes.hu

vagy a jelen ÁSZF mellékletében található elállási nyilatkozatminta használatával.

  1. Az elállási határidő betartásához elegendő, ha a Fogyasztó az elállási nyilatkozatát a 14 napos határidő lejárta előtt elküldi.

  2. A Fogyasztó köteles a terméket az elállás közlésétől számított legkésőbb 14 napon belül visszaküldeni vagy átadni az Eladónak.

  3. A terméket az alábbi címre kell visszaküldeni:

Premium TV s.r.o.
Doležalova 15C
821 04 Bratislava
Szlovák Köztársaság

  1. A termék visszaküldésének közvetlen költségeit a Fogyasztó viseli, kivéve, ha jogszabály vagy az Eladó másként rendelkezik.

  2. A Fogyasztó kizárólag a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért felel.

  3. Javasoljuk az eredeti csomagolás megőrzését, annak hiánya azonban önmagában nem zárja ki a törvényes elállási jog gyakorlását.

  4. Javasoljuk, hogy a terméket a szállítás részét képező valamennyi tartozékkal együtt küldje vissza.

  5. Az Eladó a vonatkozó jogszabályok szerint visszatérítendő összegeket a jogszabályban meghatározott határidőn belül visszatéríti.

  6. A visszatérítés az eredeti fizetéssel azonos módon történik, kivéve, ha a Fogyasztó kifejezetten más visszatérítési módba egyezik bele, és ebből számára nem keletkezik többletköltség.

  7. Az Eladó a jogszabályban meghatározott esetekben a visszatérítést mindaddig visszatarthatja, amíg a terméket vissza nem kapta, vagy a Fogyasztó nem igazolta annak visszaküldését, a kettő közül a korábbi időpontig.

VIII. cikk – Digitális voucher és elállási jog

  1. A voucher elektronikus úton biztosított digitális termék.

  2. A Fogyasztó digitális termékre vonatkozó elállási jogára a Fogyasztóra alkalmazandó kötelező fogyasztóvédelmi jogszabályok rendelkezései irányadók.

  3. Ha a digitális tartalom szolgáltatása a törvényes elállási határidő lejárta előtt megkezdődik, és ehhez a jogszabály a Fogyasztó előzetes, kifejezett hozzájárulását, valamint az elállási jog elvesztésének tudomásulvételét követeli meg, az Eladó a megrendelési folyamat során biztosítja a szükséges tájékoztatást és hozzájárulást.

  4. A Fogyasztó törvényes jogait nem érinti a következő cikk szerinti önkéntes 14 napos elégedettségi garancia.

IX. cikk – Önkéntes 14 napos elégedettségi garancia

  1. A törvényes jogokon felül a Premium TV s.r.o. a digitális voucherekre önkéntes 14 napos elégedettségi garanciát biztosít.

  2. A Vásárló a voucher megvásárlásától számított 14 napon belül akkor is kérheti a vételár visszatérítését, ha a vouchert már aktiválta és a szolgáltatást használni kezdte.

  3. A kérelmet az alábbi címre kell elküldeni:

info@tvelofizetes.hu

  1. A kérelemben legalább az alábbi adatokat kell megadni:

    • a megrendelés számát,

    • a vásárláskor használt e-mail-címet.

  2. A kérelem elfogadását követően a szolgáltatás vagy a voucher fennmaradó érvényessége deaktiválható.

  3. A jóváhagyott visszatérítés legkésőbb 14 napon belül, rendszerint az eredeti fizetéssel megegyező módon történik, kivéve, ha a felek másként állapodnak meg.

  4. Az önkéntes elégedettségi garancia nem érinti a Fogyasztó törvényes jogait.

  5. Az Eladó jogosult megtagadni az önkéntes garancia alkalmazását annak bizonyítható visszaélésszerű igénybevétele esetén, különösen ismételt, kizárólag visszatérítés céljából történő vásárlások esetén.

X. cikk – A SWEET.TV Box 2 hibás teljesítésével kapcsolatos felelősség és panaszkezelés

  1. Az Eladó a hatályos jogszabályokban meghatározott mértékben felel a SWEET.TV Box 2 szerződésszerű teljesítéséért és hibáiért.

  2. A Fogyasztó a termék hibájával kapcsolatos törvényes jogait a vonatkozó jogszabályokban meghatározott időtartamon belül érvényesítheti.

  3. Panasz vagy reklamáció az alábbi elérhetőségeken nyújtható be:

E-mail: info@tvelofizetes.hu
Telefon: +421 949 001 105

  1. Ha a készülék Eladóhoz történő visszaküldése szükséges, a küldeményt az alábbi címre kell elküldeni:

Premium TV s.r.o.
Doležalova 15C
821 04 Bratislava
Szlovák Köztársaság

  1. A gyorsabb ügyintézés érdekében javasoljuk megadni:

    • a Vásárló nevét,

    • a megrendelés számát,

    • az elérhetőségeket,

    • a hiba részletes leírását,

    • a hiba észlelésének időpontját.

  2. Amennyiben lehetséges és indokolt, a Vásárló fényképet vagy videót is csatolhat a hibáról.

  3. A reklamáció kivizsgálása és rendezése a hatályos jogszabályokban meghatározott határidőn belül és módon történik.

  4. A hiba jellegétől és a törvényes feltételektől függően a Fogyasztót megillethetik különösen az alábbi jogok:

    • kijavítás,

    • kicserélés,

    • arányos árleszállítás,

    • a szerződés megszüntetése/elállás és a vételár visszatérítése, amennyiben annak jogszabályi feltételei fennállnak.

  5. Az Eladó nem felel olyan károkért vagy hibákért, amelyekért a vonatkozó jogszabályok alapján nem terheli felelősség, például a Vásárló nem rendeltetésszerű használatából vagy szakszerűtlen beavatkozásából eredő károkért.

XI. cikk – Digitális voucherek reklamációja

  1. Ha a Vásárló nem működő, hibás vagy nem megfelelő vouchert kap, az alábbi címen veheti fel a kapcsolatot az Eladóval:

info@tvelofizetes.hu

  1. A reklamációban javasoljuk feltüntetni:

    • a megrendelés számát,

    • a megrendeléskor használt e-mail-címet,

    • a probléma részletes leírását,

    • szükség esetén a hibaüzenetről készült képernyőképet.

  2. Az Eladó a reklamációt kivizsgálja és a hatályos jogszabályok szerint rendezi.

  3. Ha a voucher hibája igazolódik, az Eladó a probléma jellegének és a Vásárlót megillető törvényes jogoknak megfelelő megoldást biztosít.

  4. Az Eladó nem felel olyan problémákért, amelyekért a hatályos jogszabályok alapján nem terheli felelősség, például:

    • a Vásárló nem kompatibilis vagy hibás készülékéért,

    • a Vásárló elégtelen vagy nem működő internetkapcsolatáért,

    • hibás bejelentkezési adatokért,

    • harmadik személyek olyan körülményeiért, amelyekért az Eladó jogilag nem felelős.

  5. Magát a SWEET.TV televíziós szolgáltatást a Szolgáltató üzemelteti. Az egyes televíziós csatornák, funkciók és tartalmak elérhetősége a Szolgáltató, valamint a műsorszolgáltatási és tartalmi jogok jogosultjainak feltételei szerint változhat.

  6. Jelen rendelkezések nem korlátozzák a Fogyasztó digitális szolgáltatással kapcsolatos törvényes jogait.

XII. cikk – Személyes adatok védelme

  1. Az Eladó a személyes adatokat az Európai Parlament és a Tanács (EU) 2016/679 rendeletével (GDPR) és az alkalmazandó adatvédelmi jogszabályokkal összhangban kezeli.

  2. A személyes adatok kezelésére vonatkozó részletes információk a tvelofizetes.hu weboldalon elérhető külön Adatvédelmi tájékoztatóban találhatók.

XIII. cikk – Fogyasztói jogviták és alternatív vitarendezés

1. Panaszkezelés

A Fogyasztó jogosult panaszával vagy jogainak megsértésével kapcsolatban közvetlenül az Eladóhoz fordulni:

Premium TV s.r.o.
Doležalova 15C
821 04 Bratislava
Szlovák Köztársaság

E-mail: info@tvelofizetes.hu
Telefon: +421 949 001 105

Az Eladó a fogyasztói panaszokat a vonatkozó jogszabályok szerint kezeli.

2. Alternatív vitarendezés

  1. Ha a Fogyasztó nem elégedett a panasz vagy reklamáció kezelésével, jogosult az alkalmazandó jogszabályokban meghatározott alternatív vitarendezési lehetőségeket igénybe venni.

  2. A Fogyasztó – a jogszabályi feltételek fennállása esetén – jogosult az illetékes fogyasztóvédelmi vagy alternatív vitarendezési szervhez fordulni.

  3. Magyarországi Fogyasztó esetén a fogyasztói jogvita bírósági eljáráson kívüli rendezése érdekében az illetékes békéltető testülethez is fordulhat.

  4. Az alternatív vitarendezés igénybevétele nem érinti a Fogyasztó azon jogát, hogy az illetékes bírósághoz forduljon.

XIV. cikk – Záró rendelkezések

  1. Jelen ÁSZF a tvelofizetes.hu webáruházon keresztül történő vásárlásokra alkalmazandó.

  2. Az Eladó székhelyére tekintettel a szerződéses jogviszonyokra főszabály szerint a Szlovák Köztársaság joga irányadó, azonban ez a jogválasztás nem foszthatja meg a Fogyasztót a szokásos tartózkodási helye szerinti ország kötelező fogyasztóvédelmi rendelkezései által biztosított védelemtől.

  3. Magyarországon élő Fogyasztó esetén ezért a magyar jog kötelező fogyasztóvédelmi rendelkezései is alkalmazandók, amennyiben azok alkalmazását az Európai Unió és az alkalmazandó nemzetközi magánjogi szabályok előírják.

  4. Az Eladó jogosult jelen ÁSZF-et megfelelően módosítani. Az adott megrendelésre a szerződés létrejöttekor hatályos ÁSZF alkalmazandó.

  5. Jelen ÁSZF valamely rendelkezésének érvénytelensége vagy alkalmazhatatlansága nem érinti a többi rendelkezés érvényességét.

  6. Jelen ÁSZF a tvelofizetes.hu weboldalon történő közzététel napján lép hatályba.

1. SZÁMÚ MELLÉKLET – ELÁLLÁSI NYILATKOZATMINTA

(Csak a szerződéstől való elállási szándék esetén töltse ki és küldje vissza.)

Címzett:

Premium TV s.r.o.
Doležalova 15C
821 04 Bratislava
Szlovák Köztársaság
E-mail: info@tvelofizetes.hu

Alulírott ezúton kijelentem, hogy elállok az alábbi termék adásvételére vonatkozó szerződéstől:

Termék:
Megrendelés száma:
Megrendelés dátuma:
A termék átvételének dátuma (fizikai termék esetén):
Fogyasztó neve:
Fogyasztó címe:
E-mail-cím:

Dátum:

Fogyasztó aláírása (kizárólag papíron tett nyilatkozat esetén):

2. SZÁMÚ MELLÉKLET – REKLAMÁCIÓS ŰRLAP

Név:
E-mail:
Telefonszám:
Megrendelés száma:
Termék:
A hiba észlelésének dátuma:

A hiba vagy probléma részletes leírása:

Kért megoldás / igény:

Dátum:

Aláírás (papíralapú benyújtás esetén):